Urgence maintenance Okki

 Si vous avez constaté :

• Une interruption de service au niveau de l’hébergement de vos systèmes,

• Un bog ou une anomalie,

• Un problème technique que vous souhaitiez nous signaler sans délai,

 Afin de répondre immédiatement à vos sollicitations et de pallier rapidement les incidents potentiels, nous avons mis en place un protocole de signalement ad hoc.

 Ainsi, nous vous prions de bien vouloir suivre le cheminement suivant :

• 1/ Utilisez prioritairement le formulaire situé ci-dessous afin de signaler votre problème.

Aucune information personnelle n’est collectée à votre insu via ce système technique. Nous divulguerons pas à des tiers les données personnelles et/ou confidentielles vous concernant que vous pourriez communiquer et/ou faire transiter par le moyen de la messagerie électronique rattachée à ce Site. Les données recueillies ne sont pas conservées au delà de la durée nécessaire à vous répondre et/ou à traiter le plus efficacement possible votre demande. Conformément à la loi n°78-17 du 06 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données personnelles qui vous concernent. Pour cela, il suffit d’en faire la demande en utilisant l’un des moyens de nous contacter disponible sur la page d’accueil de ce Site (adresse postale, téléphone, Fax, etc.) et notamment par l’intermédiaire du formulaire de contact par e-mail attaché à ce site Internet.

• 2/ Si vous rencontrez un quelconque problème avec ce formulaire, veuillez utilisez directement l’adresse suivante :

Cette adresse protégée et reliée, de la même façon que le formulaire ci-dessus, à un système d’alerte multiple prioritaire (via relais d’e-mails et SMS )

Dans tous les cas, un message de bonne prise en compte de votre demande vous sera notifié à réception de votre courriel d’alerte et votre demande sera traitée dans les plus brefs délais par notre équipe technique.

• 3/ Si vous n’avez pas accès au web, utilisez aux heures d’ouverture Okki le numéro suivant pour signaler la panne : 0.231.710.728. Dans le cas éventuel ou aucun interlocuteur Okki ne serait disponible immédiatement, (le répondeur de ce numéro est lié à un système d’alerte de message reçu relayé par e-mail).

Important : Ce système est uniquement réservé au signalement des problèmes techniques. Toute autre demande ne sera pas certaine d’obtenir une réponse et un traitement dans un délai optimal.